Politika privatnosti

Zaštita Vaših osobnih podataka iznimno nam je važna i želimo da se prilikom korištenja naših internetskih stranica osjećate sigurno i informirano. Internet kao globalna mreža nije u potpunosti sigurno okruženje te mu može pristupiti velik broj korisnika. Unatoč tome, tvrtka NetCom d.o.o. obrađuje i koristi osobne podatke u skladu s važećim zakonima i propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka.
Ova izjava o privatnosti opisuje koje podatke prikupljamo putem naših web stranica, na koji način ih obrađujemo, za koje svrhe ih koristimo te kome se možete obratiti ako imate pitanja, primjedbe ili zahtjeve vezane uz zaštitu Vaših podataka.

1. NetCom d.o.o.

Za prikupljanje, obradu i korištenje osobnih podataka odgovorna je tvrtka NetCom d.o.o. (u daljnjem tekstu: NetCom). Za sve upite koji se odnose na privatnost ili obradu podataka možete nas kontaktirati putem dolje navedenih kontaktnih podataka. Sve zahtjeve, pritužbe ili upite vezane uz ovu politiku privatnosti potrebno je poslati u pisanom obliku, putem pošte ili elektroničke pošte.

Adresa: NetCom d.o.o., Riva 6, 51000 Rijeka
E-mail: gdpr@netcom.hr

U svakom trenutku možete zatražiti informaciju o tome koje Vaše osobne podatke pohranjujemo. Također imate pravo zatražiti njihov ispravak, ograničenje obrade ili potpuno brisanje. Za ostvarivanje tih prava možete koristiti gore navedene kontaktne podatke.
Ako imate otvoren korisnički račun na našim web stranicama, svoje podatke možete samostalno ažurirati, dopuniti ili izbrisati.
NetCom d.o.o. zadržava pravo izmjene ili dopune ove politike privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve promjene bit će objavljene na našim web stranicama i stupaju na snagu odmah po objavi.

2. Koje podatke prikupljamo

Osobni podaci odnose se na informacije koje mogu identificirati određenu fizičku osobu. Primjeri takvih podataka uključuju ime, prezime, adresu, telefonski broj ili druge podatke koje korisnik dostavi prilikom registracije ili korištenja naših usluga.
NetCom ne prodaje, iznajmljuje niti dijeli osobne podatke korisnika s trećim stranama na način koji nije naveden u ovoj izjavi.
Podatke prikupljamo na različite načine tijekom korištenja naših web stranica. Prikupljeni podaci koriste se za:

• obradu narudžbi i kupnji
• tehničko održavanje sustava
• poboljšanje korisničkog iskustva
• marketinške aktivnosti
• sprječavanje prijevara i nezakonitih radnji
  
  

Vaši osobni podaci mogu biti proslijeđeni trećim stranama samo kada je to zakonski dopušteno ili nužno za izvršenje ugovorne obveze, primjerice za naplatu ili dostavu proizvoda.
Primjerice, prilikom dostave narudžbe Vaši podaci bit će proslijeđeni dostavnoj službi koja izvršava isporuku. Isto vrijedi i za pružatelje platnih usluga, kojima se dostavljaju samo podaci potrebni za izvršenje transakcije.
Pružatelji usluga mogu koristiti podatke isključivo u svrhu izvršavanja svojih zadataka vezanih uz obradu plaćanja, dostavu proizvoda ili funkcioniranje web sustava.

Pružatelji usluga
Sustavi plaćanja: CorvusPay
Dostava paketa: GLS

Svaki od navedenih pružatelja usluga odgovoran je za obradu osobnih podataka in skladu s vlastitim pravilima privatnosti. Odgovornost tvrtke NetCom prestaje u trenutku kada su podaci proslijeđeni partnerima radi izvršenja poslovnog procesa.

2.1 Korisnički račun

Registracijom na našoj web stranici korisniku se automatski kreira zaštićeni korisnički profil kojem može pristupiti putem lozinke. Nakon prijave korisnik može pregledavati svoje narudžbe, upravljati osobnim podacima, mijenjati lozinku te pratiti aktivnosti na stranici poput pregleda proizvoda, recenzija, liste želja ili pretplate na newsletter.
Podaci koji se prikupljaju tijekom registracije uključuju:

• ime
• prezime
• e-mail adresu
• lozinku
• potvrdu lozinke
• informaciju radi li se o fizičkoj ili pravnoj osobi
• adresu, telefonski broj, mjesto, poštanski broj i državu
  
  

Ako se registracija odnosi na pravnu osobu, mogu se zatražiti i dodatni podaci poput naziva tvrtke ili OIB-a. Ovi podaci koriste se za obradu narudžbi, izdavanje računa, organizaciju dostave te za komunikaciju s korisnikom u slučaju dodatnih informacija vezanih uz narudžbu.
Prilikom svake kupnje, sustav automatski koristi podatke spremljene u korisničkom profilu kako bi se ubrzao proces naručivanja. Radi potvrde narudžbe i komunikacije koristimo Vašu e-mail adresu, koja ujedno služi kao korisničko ime za prijavu u sustav.
Ako se korisnik ne odjavi sa svojeg računa, sustav će ga automatski odjaviti nakon 24 sata. Kupnja putem stranice dopuštena je samo osobama starijima od 18 godina.

2.2 Korištenje podataka u marketinške svrhe

Osim za obradu narudžbi, određeni podaci koriste se i za poboljšanje korisničkog iskustva te za informiranje korisnika o novim proizvodima, ponudama i promotivnim aktivnostima. U tu svrhu možemo koristiti informacije kao što su:

• potvrde o otvaranju e-mail poruka
• vrsta uređaja i operativni sustav
• vrijeme i datum posjeta web stranici
• stranice koje su posjećene
• povijest narudžbi
  
  

Korisnik u svakom trenutku može uložiti prigovor na korištenje svojih podataka u marketinške svrhe.

2.2.1 Newsletter

Za slanje obavijesti o ponudama i novostima koristimo e-mail adresu koju ste nam dali uz Vašu privolu. Ako u bilo kojem trenutku više ne želite primati takve poruke, možete:

• poslati zahtjev za odjavom na prodaja@netcom.hr
• promijeniti postavke unutar korisničkog računa
• koristiti link za odjavu koji se nalazi na dnu svake newsletter poruke
  
  

2.2.2 Online oglašavanje

Prilikom posjeta našim web stranicama mogu se koristiti kolačići i slične tehnologije koje omogućuju prikaz relevantnih oglasa. Takvi oglasi mogu se prikazivati i na drugim web stranicama koje posjećujete. Ovaj način oglašavanja temelji se na anonimnim podacima i ne uključuje osobne identifikacijske informacije poput imena ili e-mail adrese.

2.2.3 Nagradne igre

Podaci sudionika nagradnih igara koriste se isključivo za provedbu natječaja, objavu dobitnika te eventualno slanje informacija o promotivnim ponudama, u skladu s pravilima pojedine nagradne igre. Sudionici se u svakom trenutku mogu odjaviti s newsletter liste.

2.2.4 Upiti, pritužbe i prijedlozi

Sva pitanja, komentare, pritužbe ili prijedloge možete poslati na e-mail adresu: prodaja@netcom.hr
Poruke poslane tijekom radnog vremena (ponedjeljak – petak od 8 do 16 sati) obrađuju se u roku od 48 sati. Poruke zaprimljene izvan radnog vremena bit će obrađene sljedeći radni dan.

2.3 CorvusPay

Za plaćanje putem interneta koristi se sustav CorvusPay, koji omogućuje siguran prihvat kartičnih plaćanja. Podaci o karticama prenose se izravno između korisnikovog preglednika i banke putem enkriptirane veze. Naša trgovina nema pristup potpunim kartičnim podacima.
CorvusPay koristi najviše sigurnosne standarde u industriji kartičnog plaćanja (PCI DSS Level 1) te dodatne sigurnosne protokole poput 3-D Secure autentifikacije.

3. Kolačići (Cookies)

Prilikom posjete web stranici shop.netcom.hr na Vaše računalo ili drugi uređaj može se pohraniti određena količina podataka u obliku kolačića (cookies).

Prihvaćanje kolačića nije uvjet za pristup našim web stranicama. Ipak, želimo napomenuti da funkcionalnost naših web stranica i usluga koje su putem njih dostupne može biti ograničena ako ne dopustite postavljanje kolačića.
Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na Vašem računalu ili drugom uređaju s kojeg pristupate našim web stranicama te sadrže određene postavke i podatke za razmjenu s našim sustavom putem Vašeg internetskog preglednika. Oni omogućuju našim stranicama da prepoznaju Vaše osobno računalo ili drugi uređaj s kojeg pristupate web stranici prilikom sljedećih posjeta.
To znači da prilikom posjete jednoj od naših stranica naš web poslužitelj automatski bilježi Vašu IP adresu, podatke o stranici s koje ste preusmjereni na naše stranice te vrstu preglednika koji koristite. Također se pohranjuju podaci o stranicama i podstranicama koje posjećujete, kao i informacije o datumu i trajanju posjeta. Takvi podaci koriste se kako bi nam pomogli unaprijediti sadržaj stranica te kako bismo za interne potrebe i potrebe istraživanja tržišta izradili anonimne zbirne statistike o korištenju naših web stranica.
Sami kolačići ne mogu pružiti podatke o Vašoj e-mail adresi niti Vas na drugi način osobno identificirati.
Kolačići se ne mogu koristiti za pokretanje programa ili prijenos virusa na Vaše računalo. Naše web stranice koriste kolačiće isključivo u skladu s važećim propisima.
Molimo Vas da postavke Vašeg uređaja prilagodite na način da omogućite prihvaćanje kolačića ili njihovo onemogućavanje odnosno isključivanje. Vaš internetski preglednik možete postaviti tako da Vas upozori i zatraži odobrenje prije korištenja navedene tehnologije praćenja ili da je automatski odbije. Detaljne upute o tome dostupne su u dokumentaciji Vašeg preglednika. Imajte na umu da odbijanjem ili isključivanjem takvih opcija može doći do smanjene dostupnosti pojedinih usluga koje pružaju naše stranice te određeni dijelovi web stranice možda neće funkcionirati ispravno.
Za dodatne informacije o kolačićima možete posjetiti internet stranice www.allaboutcookies.org ili www.aboutcookies.org. Naše web stranice koriste kolačiće za prikupljanje analitičkih i korisničkih podataka s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva. U tu svrhu koristimo više različitih vrsta kolačića.
Određeni kolačići koriste se kako bi stranice funkcionirale ispravno. To su najčešće tzv. kratkotrajni kolačići koji se brišu nakon završetka Vašeg posjeta. Primjerice, oni omogućuju da naš sustav za upravljanje sadržajem prikazuje točne informacije ili bilježe koje ste stavke odabrali za dodavanje u košaricu prilikom online kupnje.
Osim toga, koristimo i druge vrste kolačića kako bismo prikupili informacije o načinu korištenja naših web stranica te ih učinili učinkovitijima i jednostavnijima za korištenje. Takvi kolačići pohranjuju se na Vašem računalu i nakon završetka posjeta stranici. Kao primjer možemo navesti tzv. trajne kolačiće (persistent cookies). Oni ostaju pohranjeni na Vašem računalu i nakon zatvaranja internetskog preglednika. Putem njih web stranice mogu pohraniti podatke kao što su korisničko ime za prijavu i lozinka, čime se izbjegava potreba za ponovnim prijavljivanjem prilikom svakog posjeta određenoj stranici. Trajni kolačići mogu ostati pohranjeni na računalu danima, mjesecima, pa čak i godinama.
Primjerice, neki od naših kolačića šalju neosobne podatke u Google Analytics, uslugu koju koristimo za prikupljanje informacija o učestalosti posjeta stranicama, o tome s koje ste stranice došli na našu web stranicu i slične statističke podatke. Takvi kolačići ne otkrivaju Vaš identitet, već nam pružaju opću sliku o tome koliko korisnika koristi naše web stranice i na koji način. Na temelju tih informacija možemo unaprijediti naše stranice te korisnicima pružiti kvalitetniji i relevantniji sadržaj.
Također koristimo tzv. kolačiće dostupnosti koji služe za pohranjivanje informacija o Vašim korisničkim postavkama, primjerice o veličini slova. Uz to, koristimo kolačiće koji Vam omogućuju označavanje određenih stranica radi bržeg prikazivanja na Vašim osobnim korisničkim računima na društvenim mrežama. Podatke prikupljene putem kolačića ne prodajemo niti ih otkrivamo trećim stranama, osim u slučajevima kada to nalaže zakon (primjerice državnim ili vladinim tijelima).
Upravljanje kolačićima u najčešće korištenim preglednicima:

• upravljanje Mozilla Firefox kolačićima
• upravljanje Google Chrome kolačićima
• upravljanje Mac OS X Safari kolačićima
• upravljanje Opera kolačićima
• upravljanje Microsoft Edge kolačićima
  
  

Ako Vaš web preglednik nije naveden na popisu, molimo provjerite dokumentaciju koju pruža proizvođač preglednika. Također se možete informirati o načinu isključivanja kolačića na mobilnim uređajima. U slučaju da onemogućite sve kolačiće, ova web stranica možda neće moći pravilno funkcionirati (narudžbe, košarica, prijava i slično).
U donjoj tablici navedeni su svi kolačići koje koristimo i njihova namjena:

3.1 Google Analytics

Na našoj web stranici koristi se usluga Google Analytics, alat za analizu web prometa koji pruža tvrtka Google. Ova usluga koristi kolačiće kako bi analizirala način na koji korisnici koriste web stranicu. Prikupljeni podaci mogu uključivati vrijeme provedeno na stranici, pregledane stranice ili izvor dolaska na web stranicu. IP adrese korisnika mogu biti anonimno obrađene prije prijenosa na Googleove poslužitelje.

3.2. Što je on-site targeting?

Uz pomoć kolačića koji se koriste na našim web stranicama prikupljamo određene podatke koji su potrebni za optimizaciju našeg oglašavanja, ali i za poboljšanje cjelokupne online ponude. Ti podaci ne koriste se za Vašu osobnu identifikaciju, već isključivo za provođenje pseudonimne analize korištenja naše početne stranice.
Primjenom ove tehnologije možemo Vam prikazivati oglašavanje i/ili posebne ponude te usluge čiji se sadržaj temelji na informacijama dobivenima analizom Vaših klikova. Primjerice, oglasi se mogu temeljiti na činjenici da je u proteklih nekoliko dana zabilježeno povećano pregledavanje određenih proizvoda, kao što su, primjerice, grafičke kartice.
Cilj takve analize jest učiniti našu online ponudu što privlačnijom i relevantnijom za korisnike, kao i prikazivati oglase koji su u skladu s Vašim interesima i područjima interesa koje ste pokazali tijekom korištenja web stranice.

3.3. Re-targeting (remarketing)

Naše web stranice koriste tehnologiju re-targetinga, odnosno remarketing sustav oglašavanja.
Kako bismo Vam jasnije pojasnili što je re-targeting i na koji način funkcionira, u nastavku donosimo jednostavan primjer kroz nekoliko koraka:

• Posjetili ste našu web stranicu na kojoj ste pregledavali proizvode koji su Vas zanimali, ali se u tom trenutku niste odlučili za kupnju te ste napustili naše stranice.
• Tijekom Vašeg boravka na našoj web stranici na Vaš uređaj preuzet je digitalni kolačić (cookie) koji, između ostalog, omogućuje prikaz oglasa samo korisnicima koji su prethodno posjetili naše web stranice.
• Na taj način tijekom Vašeg kasnijeg pregledavanja drugih web stranica i portala mogu Vam se prikazivati naši oglasi.
  
  

Ovakav oblik oglašavanja provodi se u potpunosti u pseudonimiziranom obliku. Pseudonimizacija označava obradu osobnih podataka na način da se podaci više ne mogu povezati s određenom osobom bez korištenja dodatnih informacija. Takve dodatne informacije čuvaju se odvojeno i podliježu tehničkim i organizacijskim mjerama zaštite kako bi se osiguralo da se osobni podaci ne mogu pripisati pojedincu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

4. Sadržaj web stranice

Materijali objavljeni na našim stranicama namijenjeni su osobnoj i nekomercijalnoj uporabi te se ne smiju reproducirati ili distribuirati bez prethodnog odobrenja.

5. Vaša prava

Vaši osobni podaci čuvaju se sve dok imate aktivan korisnički račun ili dok je to potrebno za ispunjenje zakonskih obveza. Korisnici imaju pravo:

• zatražiti pristup svojim podacima
• zatražiti ispravak netočnih podataka
• ograničiti obradu podataka
• zatražiti brisanje podataka
• zatražiti prijenos podataka
  
  

Korisnički račun može se zatvoriti putem korisničkog sučelja ili slanjem zahtjeva na prodaja@netcom.hr. Nakon zatvaranja računa, svi podaci bit će uklonjeni iz sustava u roku od 30 dana, osim onih koji se moraju čuvati radi zakonskih obveza (npr. financijska dokumentacija).